سياسة الاسترجاع

سياسات الاسترجاع

1. نطاق الاسترجاع

· تنطبق هذه السياسات على جميع البرامج المدفوعة المُقدمة على الموقع.

2. فترة الاسترجاع

· يحق للمشترك طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال سبعة أيام من تاريخ الاشتراك في البرنامج وسداد الرسوم، شريطة ألا يكون قد استفاد من محتوى البرنامج أو أكمل أكثر من 10% من البرنامج.

3. حالات الاستثناء

· الخدمات والمنتجات الرقمية الخاصة (مثل المواد القابلة للتنزيل، الدورات المخصصة بنسخة محلية، أو البرامج التدريبية التي تتطلب إعدادات خاصة) غير قابلة للاسترجاع.

4. آلية طلب الاسترجاع

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع.

2. الانتقال إلى صفحة “طلب استرجاع” ضمن إعدادات الحساب.

3. الضغط على “تقديم الطلب”.

4. تعبئة البيانات اللازمة.

5. طريقة ومعالجة الاسترجاع

· بعد استلام الطلب والتحقق من استيفائه للشروط، تتم الموافقة على الاسترجاع في غضون 3–5 أيام عمل.

· يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 10-5 أيام عمل.

· في حال رفض الطلب لعدم استيفائه الشروط، يتم إشعار المشترك برسالة توضح أسباب الرفض وإمكانية التواصل مع خدمة العملاء لإعادة النظر.

لأي استفسار إضافي، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:

· البريد الإلكتروني: [email protected]

نشكر ثقتكم بنا ونسعى دوماً لتقديم أفضل تجربة تعليمية